Что такое churn rate (отток клиентов), как его считать и какая норма
В современном бизнесе удержание клиентов – это ключевой фактор успеха. Одним из важнейших показателей, характеризующих эффективность удержания, является churn rate или отток клиентов.
Кто такой retention-менеджер, чем он занимается и чем отличается от email-маркетолога
В современном цифровом мире удержать клиента – задача не менее важная, чем привлечь его. Именно здесь на сцену выходит retention-менеджер – специалист, чья работа направлена исключительно на максимизацию времени, проведенного клиентом с компанией.
